מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחזר כספי - MIST - יורופוינט בע"מ

החזרות וביטול עסקה

  1. ביטול עסקה והחזר כספי:

    • הלקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
    • הודעת הביטול תישלח בכתב לכתובת הדוא"ל שלנו: adam@mist.co.il.

  2. החזרת מוצר:

    • יש להחזיר את המוצר במצב חדש, באריזתו המקורית, וללא שימוש.
    • החזרה תכלול את כל האביזרים הנלווים (במידה ויש).
    • עלויות שילוח ההחזרה יחולו על הלקוח, ויש לשלוח את המוצר באמצעות דואר רשום לכתובת החברה.

  3. דמי ביטול:

    • במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה:
      • יוחזר ללקוח הסכום ששולם בניכוי.
        • דמי ביטול בגובה 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
        • דמי משלוח אם הלקוח קיבל משלוח חינם.

  4. מוצר פגום או אי התאמה:

    • במקרה של פגם במוצר או אי התאמה לתיאור באתר:
      • יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם, ללא חיוב בדמי ביטול או דמי משלוח.

  5. החזר כספי:

    • החזר כספי יינתן תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה על הביטול ובכפוף להחזרת המוצר ובדיקתו.

זיכוי ואמצעי תשלום

  1. זיכוי:

    • הזיכוי יתבצע לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה (כרטיס אשראי או PayPal).
    • עיבוד הזיכוי יבוצע בהתאם למדיניות חברת האשראי או ספק השירות.

  2. עלויות נוספות:

    • במקרה של שימוש בשירותי המשלוח של החברה להחזרת המוצר, יחויב הלקוח 35 ש"ח עבור עלות המשלוח.

שימו לב:

  • מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש אינם זכאים להחזר כספי או החלפה.
  • הקפידו למלא את פרטי ההזמנה במלואם ובמדויק. במקרה של פרטים שגויים, הלקוח יישא בעלות דמי משלוח חוזר.

מדיניות זו נועדה להגן על הלקוחות והחברה, תוך מתן שירות הוגן ושקוף. אם יש שאלות נוספות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בכתובת הדוא"ל: adam@mist.co.il.